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Adjoint au responsable regional sinistres H/F

12 septembre Bas-Rhin, Strasbourg CDI

Dans le cadre de la politique « Sinistres » de Pacifica, participer directement au management et au pilotage de l'Unité de Gestion des Sinistres (poste basé à Strasbourg) en secondant le Responsable dont il assure l'intérim en cas d'absence.
Manager et organisateur, il anime l'équipe des assistants (50 personnes) avec l'aide des Managers-Assistants qui lui sont directement rattachés.
Il est le garant du respect des règles de fonctionnement et des process.
Sa responsabilité est majeure dans l'atteinte des objectifs de l'Unité de Gestion des Sinistres en matière de qualité de service et de maîtrise des coûts de gestion.
Principal missions :
· Animer, encadrer et contrôler les Managers-Assistants de l'UGS.
· Participer au recrutement des assistants.
· Veiller en permanence à la répartition équitable du travail dans l'équipe.
· Organiser et valider les plannings de l'équipe dans le respect des règles fixées par la Direction
Sinistres et les RH (droit du travail et accords d'entreprise)
· Au quotidien veiller au bon fonctionnement de l'UGS et au respect de la promesse qualité.
· Mettre en place, en concertation avec l'Appui Technique Régional, le plan de formation adapté après avoir défini les besoins des assistants.
· Effectuer le contrôle technico-comptable des Managers Assistants.
· Effectuer le suivi de la qualité : organiser et superviser les écoutes téléphoniques des collaborateurs.
· Veiller à l'homogénéité des process et à la solidarité entre UGS.
· Animer ou participer à des chantiers nationaux (GAQ …)
· Participer à l'animation des fournisseurs.
· Veiller avec l'aide de l'assistante administrative à la bonne gestion des aspects logistiques de l'UGS.
· Participer à la représentation de l'UGS auprès des Caisses Régionales.
· Participer localement à la représentation de PACIFICA auprès des instances professionnelles.
· Remplacer le responsable dans la plénitude de ses fonctions en cas d'absence de celui-ci.
- PRINCIPALES RELATIONS
Avec l'ensemble des collaborateurs de PACIFICA/SIRCA, en particulier le pôle appui de gestion et
pilotage de la Direction Sinistres.
En interne Crédit Agricole :
Avec les Caisses Régionales
Avec les clients, les collaborateurs extérieurs, les fournisseurs, les compagnies d'assurance et leurs inspecteurs, les adversaires et leurs conseils personnels (avocats, assureurs), les autorités (services de police ou de gendarmerie), les instances professionnelles.
· Contribuer à la maîtrise des coûts de gestion en analysant les données chiffrées de l'UGS et en étant proche de l'équipe.
· Veiller au maintien et au développement du niveau de qualité de service de PACIFICA en contrôlant au quotidien l'implication de chacun dans cet objectif.
· Contribuer à la maîtrise des coûts techniques par des choix judicieux de formation et d'accompagnement de montée en technique et comportementale des équipes Participer au maintien d'un bon climat social dans l'UGS

A défaut, une expérience de plusieurs années, dans un cadre de polyvalence et d'autonomie
optimales, tant sur le plan de la gestion des sinistres que du management, est incontournable

La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac + 4 complétées d'une réelle pratique du règlement des sinistres et du management d'équipe.