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Adjoint responsable regional sinistres H/F

New 08 décembre Pas-de-Calais, ARRAS CDI

Dans le cadre de la politique « Sinistres » de Pacifica, participer directement au management et au
pilotage de l'UGS en secondant le Responsable dont il assure l'intérim en cas d'absence.
Manager et organisateur, il anime l'équipe des assistants, avec l'aide des Managers-Assistants qui lui sont
directement rattachés.
Il est le garant du respect des règles de fonctionnement et des process.
Sa responsabilité est majeure dans l'atteinte des objectifs de l'UGS en matière de qualité de service et de
maîtrise des coûts de gestion.
La fonction est rattachée au Responsable Régional Sinistres et encadre une équipe de Managers- Assistants.
Vos mission sont :
· Animer, encadrer et contrôler les Managers-Assistants de l'UGS.
· Participer au recrutement des assistants.
· Veiller en permanence à la répartition équitable du travail dans l'équipe.
· Organiser et valider les plannings de l'équipe dans le respect des règles fixées par la Direction
Sinistres et les RH (droit du travail et accords d'entreprise)
· Au quotidien veiller au bon fonctionnement de l'UGS et au respect de la promesse qualité.
· Mettre en place, en concertation avec l'Appui Technique Régional, le plan de formation adapté
après avoir défini les besoins des assistants.
· Effectuer le contrôle technico-comptable des Managers Assistants.
· Effectuer le suivi de la qualité : organiser et superviser les écoutes téléphoniques des
collaborateurs.
· Veiller à l'homogénéité des process et à la solidarité entre UGS.
· Animer ou participer à des chantiers nationaux (GAQ …)
· Maintenir et développer ses compétences de management.
· Participer avec l'ATR à l'animation des fournisseurs.
· Veiller avec l'aide de l'assistante administrative à la bonne gestion des aspects logistiques de
l'UGS.
· Participer à la représentation de l'UGS auprès des Caisses Régionales.
· Participer localement à la représentation de PACIFICA auprès des instances professionnelles.
· Remplacer le responsable dans la plénitude de ses fonctions en cas d'absence de celui-ci.
PRINCIPALES RELATIONS
En interne :
Avec l'ensemble des collaborateurs de PACIFICA/SIRCA, en particulier le pôle appui de gestion et
pilotage de la Direction Sinistres.
En interne Crédit Agricole :
Avec les Caisses Régionales
En externe:
Avec les clients, les collaborateurs extérieurs, les fournisseurs, les compagnies d'assurance et leurs
inspecteurs, les adversaires et leurs conseils personnels (avocats, assureurs), les autorités (services
de police ou de gendarmerie), les instances professionnelles.

une expérience de plusieurs années, dans un cadre de polyvalence et d'autonomie optimales, tant sur le plan de la gestion des sinistres que du management, est incontournable.

La fonction exige une formation correspondant à un niveau d'études supérieures de type Bac + 4