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Assistant(e) informatique H/F à clermont-ferrand (63)

12 septembre Puy-de-Dôme, CLERMONT-FERRAND CDI

Au sein de l'équipe "Assistance Informatique" constituée de 8 personnes, vos missions sont les suivantes:

- Réceptionner et analyser les appels et demandes des utilisateurs (sur les périmètres Informatique – Logistique et Immobilier)
- Diagnostiquer et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié
- Traiter ou affecter les incidents au groupe de compétences adéquat,
- Suivre les incidents, les délais et la qualité de résolution des incidents de la DSI,
- Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, et en informer le manager
- Informer l'utilisateur sur le suivi de son incident et /ou de sa demande,
- Prévenir les utilisateurs en cas de dysfonctionnement constaté par la DSI,
- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,
- Apporter conseil à l'utilisation des applications informatiques,
- Détecter les besoins de formation

- Formation BAC + 2 Informatique/Gestion
- Expérience et/ou solides connaissances en informatique ( environnement poste de travail, imprimantes, réseau, etc...)
- Ecoute et sens du service
- Bon relationnel
- Une première expérience réussie en hotline est un atout supplémentaire