C'PRO GROUPE

Ingénierie & développement

★★★★★

Administrateur / administratrice réseau informatique H/F

01 novembre Drôme CDI SALAIRE SELON EXPERIENCE

Dans une équipe de 6 personnes au sein du support service clients, votre mission première sera l'assistance téléphonique des dysfonctionnements informatiques de nos clients sous contrat.
Vous serez en charge des tâches suivantes : Prendre en compte des demandes concernant des incidents techniques Diagnostiquer et répondre des problèmes logiciels sur des postes de travail des serveurs et des éléments actifs du réseau en niv1 et 2.
Respecter nos engagements contractuels dans la prise en charge et la résolution des demandes.
Assurer le suivi rigoureux de vos encours et rédiger des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents.
Qualifier et escalader certaines demandes de niv3 Analyser et dépanner les problématiques matérielles et/ou logicielles détectés quotidiennement par nos outils de supervision.
Communiquer avec les services clients de nos autres métiers : télécom/téléphonie et impression su