C'PRO GROUPE

Ingénierie & développement

★★★★★

Administrateur / administratrice système informatique H/F

01 novembre Drôme, VALENCE CDI Participation/action, Selon expérience

Dans une équipe de 8 personnes, vous aurez la responsabilité de :
- Prendre en charge les incidents techniques / Accueil clients (téléphone, email, fax...)
- Etre le garant du respect des engagements clients qualité C'PRO (SLA)
- Assurer un suivi rigoureux des encours techniques
- Mettre à jour les dossiers techniques des clients
- Assurer le suivi des tickets ouverts et les rapports de clôtures d'incidents
- Requalification et aiguillage des tickets
- Remonter les problèmes pour le bon avancement des dossiers de support
- Diagnostiquer et dépanner des problèmes techniques d'administration serveur et réseau
- Gestion d'incidents multi-métiers (télécom, téléphonie et impression)
- Travail en relation avec les services clients niveau 3 des différentes activités (télécom, téléphonie et impression)