CAF DE SEINE ET MARNE

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Agent / agente d'accueil H/F

11 janvier Seine-et-Marne, LOGNES CDD Mensuel 1627 Euros

L'Animateur de Salle renseigne et oriente les allocataires au sein des espaces d'accueil, les conseille sur l'utilisation des offres de services,
-Assiste les allocataires dans l'utilisation des différents outils mis à leur disposition,
-Assure la promotion des offres de services de la Caf,
-Veille à la qualité de la réponse auprès des allocataires, Compétences attendues :
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, sa hiérarchie,
- Connaître les bonnes pratiques de l'accueil et de l'offre numérique,
- Connaître et savoir promouvoir l'application Caf « mon compte »,
- Savoir utiliser les outils « métier » pour traiter les documents concernés : changement/modification d'adresse, plis non-distribués (Pnd), dates de fin de bail, quittances de loyer, mutations, RIB, coordonnées mail et téléphone, déclarations de grossesse, déclarations de ressources individuelles

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