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Agent pole reclamations H/F

09 novembre Yvelines, GUYANCOURT Interim Non précisé

ADECCO MONTIGNY LE BRETONNEUX recherche pour son client sur Guyancourt des Agents Pôle Réclamations H/F

Projet : Gestion du stationnement en voirie

Missions & Activités principales:
Les Agents Pôle Réclamations (h/f) sont rattachés aux Superviseurs d'équipe, et au Responsable du Pôle Réclamations.
Ce pôle est en charge de la gestion des RAPO (recours administratif préalable obligatoire).
Les agents ont pour principale mission le contrôle, et la rédaction des courriers de réponse aux réclamations.

Les principales activités et responsabilités seront les suivantes :
1) Le Contrôle :
- Assimiler et maîtriser la règlementation du stationnement
- Recenser les justificatifs relatifs aux infractions
- Utiliser les moyens et technologies d'information mis à sa disposition

2) L'Instruction du dossier :
- Réceptionner les dossiers de recours
- Réaliser les requêtes et les extractions nécessaires à l'examen du dossier de recours

3) Gestion des réclamations :
- Analyser la réclamation sur la base des faits relatés et de la réglementation
- Rédiger les courriers de réponse aux réclamations
- Elaborer le dossier de remboursement de l'usager si nécessaire
- Participer à la préparation administrative des éléments de réponse aux contentieux pouvant intervenir

4) Analyse :
- Elaborer des statistiques sur les réclamations.

Profil recherché :
Etudiant, jeune professionnel(le), ou confirmé(e), vous justifiez d'une expérience professionnelle dans l'un des secteurs suivants : secrétariat administratif, juridique, administration des ventes, banque, distribution ou service clientèle.
Une formation juridique sera un réel atout dans votre candidature.
Vous possédez impérativement de bonnes capacités d'analyse, et de solides compétences rédactionnelles.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez travailler en équipe.
Vous maitrisez enfin les outils informatiques (Pack Office).

Postes à pourvoir pour la fin de l'année avec un parcours de formation.
Temps plein / Temps partiel
Horaires d'équipe
Salaire selon profil 18 -20 KEUR