Natixis

Banque d'investissement & financement

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Alternance - chargé de support H/F

08 mai Val-de-Marne, Créteil Alternance

Natixis est la banque internationale de financement, d'investissement, de gestion d'actifs, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, deuxième acteur bancaire en France avec 31,2 millions de clients à travers ses deux réseaux, Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Avec plus de 17 000 collaborateurs, Natixis dispose d'expertises métiers fortes dans quatre domaines d'activités : la Gestion d'actifs et de fortune, la Banque de Grande Clientèle, l'Assurance et les Services Financiers Spécialisés. Elle accompagne de manière durable, dans le monde entier, sa propre clientèle d'entreprises, d'institutions financières et d'investisseurs institutionnels et la clientèle de particuliers, professionnels et PME des deux réseaux du Groupe BPCE.

Le service Support et Middle Office intervient sur des sujets communs au secteur Front / Middle Office, en appui des services qui le composent (Assistances Clients de Caen et Paris, Middle Office, PEA).
En nous rejoignant, vous intégrez une équipe de 5 personnes, sous la responsabilité du manager du service Support et Middle office Paris.
Vos principaux interlocuteurs au sein de l'entreprise sont :
    ? les services du secteur Front Middle Office,
    ? les services back-office (experts de l'activité titres en charge des traitements opérationnels de la prestation EuroTitres),
    ? la direction Informatique,
    ? la direction du Développement,
    ? la direction de l'Expérience Clients et de la transformation Digitale (Qualité, Projets, LAB Digital ?).
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
    ? Assurer le suivi des dossiers (demandes d'informations et réclamations) des établissements clients. Identifier les dossiers sensibles et intervenir en tant que facilitateur dans la résolution de ces dossiers.
    ? Rédiger et transmettre une communication opérationnelle claire et adaptée aux établissements clients. Collecter les éléments de communication en coordination avec l'ensemble des entités d'EuroTitres. Mettre en forme et diffuser une communication claire et efficace dans le respect des spécificités des établissements clients.
    ? Produire les statistiques et indicateurs d'activité du service,
    ? Accompagner les services du Front Middle Office dans leur projet d'optimisation des processus opérationnels.
Vous reprenez le pilotage et le déploiement des projets entamés en 2018 pour les mener à leur terme.
Quel que soit votre parcours, vous bénéficiez d'une formation adaptée pour vous donner tous les moyens de mener à bien vos missions.

C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéresse.
Etudiant de niveau BAC+3, vous préparez un diplôme universitaire ou d'école de commerce en alternance, avec une spécialité en finance.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et digitaux.
Organisé et rigoureux, vous appréciez le travail en équipe. Vous êtes par ailleurs doté d'un excellent relationnel. Vous avez idéalement une première expérience en gestion de projets.
Ce poste en alternance est à pourvoir à compter du mois de septembre 2018. Merci de nous adresser CV et lettre de motivation en précisant votre rythme d'alternance.