Crédit Agricole Immobilier

Gestion de projet

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Alternant chef de projet marketing, relation clients H/F

17 mai Hauts-de-Seine, Montrouge Alternance

Crédit Agricole Immobilier place la stratégie client au cœur des préoccupations de l'entreprise pour en faire un réel levier de business.


Au sein de l'équipe de la Direction Relation Clients, vous rejoindrez le pôle « Marketing, connaissance et relation clients » qui a pour objectif d'impulser la vision au client au sein de Crédit Agricole Immobilier, d'accompagner les métiers dans la mise en œuvre des produits et services et de normaliser les processus de relation clients sur toute la chaine de valeur.


Sous la responsabilité du responsable du pôle « Marketing, Connaissance et Relation Clients », vos missions principales s'organiseront autour des axes suivants :

- Réaliser la veille marché, produits, clients afin d'assurer une parfaite connaissance de notre environnement et d'éclairer les stratégies offres de nos différents métiers (analyse des tendances marchés, concurrence, innovation marketing et évaluation des besoins clients)


- Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des produits et services adaptés aux besoins des clients (mise en marché – brief marketing)


- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients, clé de voûte pour la réduction de l'attrition et le développement de la relation clients


- Participer à la mise en place des outils de mesure de la performance et de la satisfaction clients et en tirer les axes de développement (bilans IRC et recommandations)


- Construire et mettre en œuvre des actions visant à améliorer la qualité opérationnelle de nos processus et à créer une culture de service clients au sein des équipes


- Participer aux groupes de travail et projets de la Direction Relation Clients et Communication.

Une expérience en marketing et relation clients est favorable.

Ecole de Commerce, formation supérieure équivalente avec une spécialisation Marketing.