ADN RH

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Assistant / assistante qualité services H/F

10 novembre Vendée, ESSARTS EN BOCAGE CDI Mensuel de 1850 à 1851 Euros, Chèque repas

Dans une démarche globale d'amélioration de la satisfaction clients et d'optimisation des process internes, vous collaborez avec les différents intervenants du réseau (service client, agences de distribution, plateformes), afin de structurer et développer la Qualité des services :
- Mise en place et suivi d'indicateurs pour mesurer la performance du réseau et mettre en place une démarche qualité,
- Mise en place et suivi du NPS (« Net Promoter Score ») qui permettra d'évaluer l'attachement marque/client et de piloter la qualité client,
- Identification des bonnes pratiques,
- Préconisation d'axes d'amélioration en termes d'organisation, de gestion, de procédures, etc.,
- Accompagnement au changement,
- Pilotage de plans d'actions et de projets avec les intervenants, animation de la démarche qualité auprès du réseau,
- Reporting à la direction Les + : Modèle start-up, activité dynamique, structure en plein développement...!