TEXA SERVICES

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Assistant / assistante qualité services H/F

01 novembre Hauts-de-Seine, COLOMBES CDI Annuel de 24000 à 26000 Euros, Primes, Chèque repas

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes de nos plateformes et bureaux nationaux, dans le cadre de l'application des instructions clients et du traitement des anomalies concernant les dossiers d'expertise gérés.
Vos missions : 1.Gérer les réclamations et non-conformités :
-Prendre en charge les demandes clients
-Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel
-Rechercher des éléments de réponse et apporter des solutions argumentées garantissant la satisfaction clients.
2.Exploiter et synthétiser les données qualité:
-Réaliser reporting et bilans d'activité à destination des clients internes et externes
-Conduire, auprès des opérationnels, des actions pédagogiques en réponse aux dysfonctionnements constatés
-Participer à la mise en œuvre de supports qualité et d'évolutions en matière de suivi
-Conduire des audits de dossiers d'expertise sur des thématiques ciblées