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Assistant support risques de marchés / automatisation H/F

13 novembre Hauts-de-Seine, Montrouge Stage

Au sein de CA-CIB, chaque ligne métier possède son informatique dédiée concernant aussi bien la réalisation des projets (maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre) que le support applicatif.
Le département Capital Market IT (CMI) regroupe les équipes en charge des SI des marchés de capitaux ainsi que des référentiels de données de marché.
Au sein de CMI, vous rejoindrez est l'équipe en charge de l'informatique de la ligne métier Risques de Marchés.
L'équipe émettrice de ce cahier des charges est l'équipe MRI Support dont les principales missions sont :
- Enregistrer, prendre en charge et réaliser les demandes de support applicatif (technique et fonctionnel) de niveau 1 et 2 (N3 est réalisé au niveau de chaque équipe applicative) sur un ensemble d'applications de MRI en garantissant un suivi depuis la réception des appels jusqu'à la résolution

- Etre les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus au sein de toutes les équipes de support CMI (outils, méthodologie)

- Mettre à jour, maintenir la connaissance et centraliser la documentation dans les outils dédiés aux activités de support

- Gérer et résoudre les problèmes (au sens ITIL)

- Définir et mettre en place des catalogues de service, des SLA, OLA pour les activités de support

- Suivi des SLA /OLA.

En tant que stagiaire, vous assurez, en collaboration avec l'équipe projets IT Risques de marchés, les missions principales suivantes :
- Automatisation de tâches de support

- Amélioration de la production des KPI's et de leurs reporting.

Ecole d'ingénieur ou d'informatique, université.

Spécialisation : Business Intelligence.