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Assistant utilisateurs H/F

15 mai Bretagne, Brest Alternance

Le département Opérations et Produits bancaires regroupe les assistances
utilisateurs (réseaux bancaires/clients) sur les domaines de l'épargne, des titres, du référentiel tiers, de la tarification et des packages.
Ces structures prennent également en charge des actes de gestion sur ces domaines ainsi que sur le Surendettement.

Le département Opérations et Produits Bancaires recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son service Assistance applicatifs.
Ce service est en charge de l'assistance aux utilisateurs (clients et réseaux) sur les outils informatiques de référence sur les domaines suivants :
- Banque à Distance (Sites internet des différentes entités clientes),
- Référentiels Tiers (Base de données clients),
- Outils de Tarification et package.

Durant votre alternance, vous aurez l'opportunité de réaliser les missions suivantes :
- Assistance téléphonique des clients et de leurs agences bancaires sur les outils de la Banque à Distance (sites internet, sites accessibles et applications mobiles...),
- Participation à la mise à jour des reportings d'activités et du wiki intranet Collaboratif,
Et, avec l'appui du responsable de service :
- Piloter la documentation interne,
- Contribuer à une communication efficace et au travail collaboratif de l'équipe,
- Participer au suivi d'activités, à la gestion de projets d'optimisation des processus ou de projets transverses,

Vous préparez une diplôme Bac+3 à Bac+5 dans l'un des domaines suivants : banque-assurance, relation client ou gestion administrative.
D'un naturel empathique, vous êtes animé par un esprit de service et mettez tout en œuvre pour satisfaire le client.
Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
Vous êtes rigoureux et à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Une expérience dans la relation clients serait appréciée.