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Charge de la relation client (f/h)

08 novembre Rhône, Lyon 06 CDD 22000 Annuel

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la banque et de l'assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client,spécialiste du crédit immobilier , UN(e) CHARGE DE LA RELATION CLIENTS F/H pour un contrat à durée déterminée de 1 an.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Réaliser les démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel
- Etudier et mettre en place les demandes de modifications liées aux assurances, effectuer les déclarations de sinistre à l'assureur, assurer la gestion des primes assurances externes impayées .
- Etudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garantie (mainlevée partielle ou totale, désolidarisation) ou les demandes liées aux assurances
- Mettre en place, pour le compte des équipes recouvrement Contentieux, les plans Banque de France et plus généralement les réaménagements, contractuels ou dérogatoires, décidés avec le Recouvrement Contentieux
- Assurer la gestion des documents clients
- Mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client.
- Effectuer la découverte du client et de sa demande, qualifier les demandes client pour les traiter directement ou orienter le client vers l'interlocuteur adéquat si nécessaire
- Conseiller le client dans ses demandes et ses démarches
- Réceptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande via l'ECS
- Vendre la tarification de services
- Le cas échéant, prendre en charge les appels sortants destinés à des clients
- Participer à toute action spécifique sur l'encours crédit
- Réaliser et participer à diverses tâches administratives
- Assurer un reporting de son activité à travers les outils dédiés
- Assurer l'ensemble des contrôles nécessaires à ses activités
- De manière générale, contribuer à la bonne communication des éléments du dossier client à travers les différents départements de l'entreprise