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Gestion de projet

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Chef de projets organisation / qualité et processus H/F

New 12 octobre Hauts-de-Seine, Montrouge Interim

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client Chef de projets Organisation / Qualité et Processus (F/H)

Le département Organisation assure le pilotage de l'ensemble des projets transverses de l'entreprise (équipe Chefs de projets) et le
développement de la Qualité et des Processus Métiers (équipe Qualités et processus).
Le chef de projets aura comme périmètre de mission, le pilotage (mission opérationnelle) et l'optimisation du processus de traitement des
réclamations (mode projet).
- Gestion au quotidien des alertes et relances auprès des acteurs concernés lors des dépassements de délai de traitement
- Identification des cas d'alertes
- Relances par mail
- Relances par téléphone
- Assistance opérationnelle : accompagner les collaborateurs dans leurs démarches de prise en charge d'une réclamation
- Elaboration de reporting :
- Actualisation du tableau de bord des indicateurs de performance du processus et du suivi des réclamations sensibles.
- Requêtage des données communiquées à la direction
- Identification et proposition des solutions pour optimiser le suivi du traitement des réclamations.
En complément, le collaborateur interviendra régulièrement en support sur les actions liées au pilotage de processus et sur les travaux de
Certification ISO9001 du processus de réclamation

Ce poste, basé à MONTROUGE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée indéterminée pour le moment.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.