Malakoff Médéric

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ce recruteur

Chargé(e) de relation client H/F

25 novembre Paris, Paris 13ème CDI

Malakoff Médéric est un acteur majeur de la protection sociale complémentaire, qui exerce deux métiers :
- l'assurance de personnes (santé, prévoyance, épargne-retraite), avec 3,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires,
- la gestion de la retraite complémentaire, une mission d'intérêt général menée pour le compte de l'Agirc-Arrco.

Le groupe étant paritaire, mutualiste et à but non lucratif, sa gouvernance garantit la prise en compte et la défense des intérêts des entreprises et des salariés.

Rejoindre Malakoff Médéric, c'est participer aux projets innovants qui construisent la protection sociale de demain et saisir de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle.

Accueillir, informer, conseiller et gérer les demandes des assurés, des bénéficiaires ou des partenaires
Pour tous les contrats assurés et/ ou gérés par Auxia, assure un conseil téléphonique de premier niveau pour toutes questions relatives
- au décès (y compris le traitement des rapatriements de corps)
- à la vie  du contrat
Enregistre les demandes des interlocuteurs et dirige les demandes de second niveau vers les services de gestion
Traite les réclamations de premier niveau et transmet les réclamations de second et troisième niveau
Réalise des appels sortants pour vérifier la satisfaction de l'assuré ou du mandataire suite au traitement de sa demande
Assure l'accueil téléphonique pour l'ensemble de l'entreprise en cas d'absence ponctuelle du titulaire du poste.
Peut traiter les courriers et les courriels
Peut être amené à réaliser également des actes de gestion simples à la demande
Réalise les tâches relatives à la Gestion des volontés funéraires
Traite les courriers et les courriels

- Niveau BAC+2 en Relation Client ou Assurance.
- Expérience professionnelle sur une fonction similaire.
- Votre parcours vous a permis de développer des compétences rédactionnelles
- Une bonne connaissance en matière d'assurance décès est nécessaire sur ce poste.
- Maitrise des outils bureautiques Word, Excel et Powerpoint.
Ce poste est à pourvoir en CDI, prise de fonction immédiate