Adecco

Banque de réseau

★★★★★

Charge de clientele grands comptes (H/F)

04 novembre Rhône, ST PRIEST Interim 2000 Euros bruts

Adecco Tertiaire Téléservices recherche pour l'un de ses clients un Conseiller Client en Gestion Grands Comptes (H/F) basé sur St Priest.

Dans le cadre des procédures définies, le conseiller client assure le traitement, de bout en bout, des demandes des clients ou des distributeurs afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Vos missions :

- Garantir le traitement de bout en bout des demandes clients (particulier, distributeur,interlocuteur externe...)
- Analyser les demandes et réclamations du client et en assure le traitement en conformité avec les procédures,
- Répondre à toutes les questions du client/distributeur et/ou oriente le client vers le service approprié,
- Respecter les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société.
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des clients/distributeurs au travers d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé quel que soit le canal (appels entrants, appels sortants, activités de back office, etc)
- Participer aux différents pilotes et projets de l'activité,
- Assurer la remontée d'information utile et pertinente à l'activité,
- Informer régulièrement et à bon escient le responsable de groupe des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc.
- Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.

Votre profil :

- BAC +2 de préférence en Relation Client
- 1ère expérience en relation client idéalement B2B
- Bonne connaissance des outils informatiques, excel
- Excellent relationnel
- Excellente communication orale et écrite

Contrat d'intérim
Temps de travail 35H
Rémunération : 2000EUR mensuel brut