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Charge de la relation clients (H/F)

11 juillet Pas-de-Calais, LESTREM Interim Non précisé

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chargé de la relation clients H/F bilingue allemand dans un milieu agro alimentaire.

Dans le cadre du processus "Offer to Cash" et en fonction du portefeuille clients attribué : assurer la relation client et contribuer à la satisfaction clien par la rapidité et la pertinence des réponses apportées.

Vos missions seront :
- Analyser et valider les contrats;
- Réceptionner, analyser et créer les commandes en s'assurant de la cohérence des données de l'appel de livraison avec les contrats;
- suivre le portefeuille des commandes en cours;
- En coordination avec les affréteurs, assurer le suivi de la livraison et informer les clients en cas de difficulté;
- Produire la documentation associée à la livraison;
- Facturer les services associés à la livraison
- Réceptionner, traiter et suivre les demandes clients de nature commerciale et logisitique;
- Apporter une aide technique pour les situations standard : documentation produits et / ou questionnaires qualité;
- Réceptionner les cahiers des charges et conduire les actions de coordinations internes;
- Relayer la réponse aux clients;
- Réceptionner, enregistrer, s'assurer du traitement des réclamations et apporter la réponse au client dans le délai convenu;
- Saisir les contrats et en assurer le suivi;
- Analyser les impayés, réaliser les premières relances

De profil : Bac +2 à Bac +4 dans les domaines suiviants : vente, marketing, logisitique et communication.

Vous avez une aisance relationnelle, le sens du service client.
Vous savez travailler en équipe, vous avez le sens des priorités, l'esprit d'initiative.
Vous maitrisez les outils bureautique et les systèmes d'information.
Allemand courant exigé (écrit/oral).
Salaire brut mensuel 2300 euros + 13e mois