Adecco

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Charge de relation clientele (H/F)

New 07 décembre Nord, BONDUES CDI 20000 Euros bruts

Adecco Roubaix tertiaire, agence d'emploi, recrute pour une société de vente à distance, un chargé de relation clientèle h/f.

En relation avec une clientèle de particuliers et professionnels, vos missions sont les suivantes:

· Accueil et renseignement de la clientèle par téléphone ainsi que dans le Showroom .
· Saisies de commandes reçues par téléphone, courrier et fax.Le cas échéant, ouverture préalable des comptes professionnels.
· Sur rdv ou spontanément, démonstration et ventes de produits au showroom : clientèle de particuliers essentiellement.
· Réponse aux demandes des clients posées sur le site internet via le formulaire de contacts, par email, par tchat en ligne.
· Validation des nouvelles commandes pour mise en préparation.
· Gestion des commandes spéciales (paiement en 3*, produits à l'essai, règlements différés).
· Enregistrement et gestion des commandes en départ direct fournisseurs.
· Information aux clients sur l'état de leur commande (délai).
· Envoi des formulaires de prise en charge de la sécurité sociale.
· Saisies et relance de devis.
· Appels sortants de mesure de la satisfaction auprès des clients VIP.
· Relance des paniers abandonnés.
· Réception des demandes des clients et communication d'un n° retour.
· Renvoi de nouveaux produits, ou remboursement.
· Mise à jour des stocks.
· Génération des remboursements clients et édition des avoirs correspondants.

De formation supérieure, vous possédez une première expérience réussie dans la relation client.Vous êtes à l'écoute, disponible et avez le sens du service.Vous savez faire preuve d'empathie, de rigueur.

Poste en CDI, base 37h/semaine.La rémunération sera déterminée selon compétences.

Vous avez les compétences que nous recherchons' N'hésitez plus et qliquez sur l'onglet "Ce poste est pour moi"