Crédit Agricole CIB

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Chargé junior relation client H/F

05 mai Yvelines, Saint Quentin En Yvelines Alternance

Vous intégrerez la direction des systèmes d'information (GIT) de CACIB présent dans les principaux pays d'Europe, d'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et d'outre-Atlantique vous permettra d'évoluer dans un environnement international.
Vous rejoindrez le département IT Production Services qui est en charge des études et de la gestion des infrastructures IT, de l’administration technique des applications ainsi que de l’ensemble des services et produits d’infrastructure dans l’objectif de soutenir la transformation des métiers CACIB.
En tant que Chargé Junior de Relation Client (CRC), vous serez l’interlocuteur identifié des représentants Métiers sur le périmètre fonctionnel IT de l'offre de "services bureautiques": le poste de travail (hardware), les accessoires, ses composants Logiciels (Software) hors applications Métier et la téléphonie.
Vous serez amené(e) à :
- Suivre, analyser et contrôler la qualité de la fourniture de services de ITS à ses clients (Traitement des demandes et traitements)

- Gérer les besoins particuliers des clients (réclamations, escalades, priorisation de taches, etc.)

- Gérer les demandes hors standard de ses Clients, c’est-à-dire non référencées au catalogue en ligne

- Assurer le service par la coordination et le suivi avec les équipes opérationnelles.
Vous effectuerez votre alternance dans un cadre verdoyant sur les récents campus de Saint-Quentin-en-Yvelines où plusieurs entités du groupe Crédit Agricole sont regroupées.

Formation : Université ou Ecole d'Informatique/Ingénieur.