Adecco

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Charge relation client (H/F)

11 août Essonne, MASSY Interim 2000 Euros bruts

Adecco PME de Palaiseau recherche pour son client basé à Massy (91), PME de 30 personnes environ, spécialisée dans la commercialisation, le déploiement et la gestion des solutions Télécom, exclusivement au service des Entreprises.

Poste : Chargé(e) de Relation Clients

Garantir la très grande satisfaction des clients en traitant leurs demandes courantes avec
excellence, en effectuant les actes opérationnels et administratifs nécessaires en conformité avec
les processus adaptés :
o Prendre les appels téléphoniques entrants.Qualifier et traiter les demandes clients en
garantissant le maximum de satisfaction et ainsi contribuer à la fidélisation des clients ;
o Gérer les demandes " courantes " des clients (renseignements courants, envoi et activation des
cartes SIM, actes de gestion, ajouter et retirer des options, SAV, activation MDM...) ;
o Prendre en charge et gérer les plaintes, réclamations, litiges et incidents
o Créer les nouveaux comptes clients ;
o Traiter les commandes clients et enregistrer les actes commerciaux dans le système
o Gérer les dossiers de litiges de facturation clients et les demandes de geste commerciaux

Spécificités liées au poste :
Maitrise des outils informatiques Microsoft
Pratique de l'anglais professionnel est un plus (clients internationaux).

Critères de sélection :
Rigueur et fiabilité
Sens du client et du résultat
Résistance à la pression
Polyvalence & flexibilité permettant de s'adapter à de nombreuses situations client
Goût du travail en équipe

Type de contrat : Interim à compter du 29/08/17 (possibilité de CDI)
Horaires : 9h-18h / Contrat 35h hebdo
Rémunération annuelle :Entre 20 KEUR et 24 KEUR selon expériences

Cette offre vous correspond , postuler sur agence.313@adecco-pme.fr