Mutuaide assistance

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Chargé d'assistance cdd H/F

28 novembre Val-de-Marne, 8 Avenue des Frères Lumière, 94360 Bry-sur-Marne, France CDD

Au sein de l'assistance médicale, vous viendrez en renfort pour la saison de ski (demandes de prise en charge des frais de secours sur piste suite à un accident de ski et rapatriements si besoin).

Vos missions seront les suivantes :

- vous effectuerez l'accueil téléphonique de nos clients en difficulté
- vous ouvrirez et traiterez les dossiers simples (secours sur piste, organisation d'une ambulance ou taxi…)
- vous renseignerez les clients sur les garanties principales de leurs contrats
- vous transférerez les appels vers les services concernés
- vous traiterez les demandes de suivi de dossier des clients

Dès votre intégration, une formation théorique et pratique d'une semaine vous sera dispensée.

La présentation de différentes situations d'appels vous permettront de vous sentir à l'aise avec vos interlocuteurs très rapidement, et de mettre à profit vos qualités personnelles : écoute et empathie, capacité d'adaptation à des situations diverses et variées, sens de l'organisation et des responsabilités.

De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie en relation clientèle par téléphone.
Sens de l'écoute, réactivité, esprit d'équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction.

Organisation sur 4 jours de travail du lundi au dimanche sur l'amplitude horaire 7h-23h38 (8h38 par jour de travail effectif) soit 34h30 par semaine.

Planning visible sur les 2 mois.