Walters People France

Direction financière / Consolidation

★★★★★

Charge de recouvrement H/F

05 septembre Val-de-Marne, Rungis CDI 24000€ - 25000€ an

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Recouvrement, vous avez comme but d'améliorer le cash flow de la société sur son portefeuille tout en contribuant au maintien de la relation commerciale.

Vos principales missions sont les suivantes :



* Assurer à la fois une gestion globale de son portefeuille clients et un suivi des différents dossiers. Analyser et identifier les comptes des clients et via la balance Agée
* Suivre les encours client de son portefeuille et de recouvrer les créances clients au plus vite. Pour cela, réaliser les relances téléphoniques et déclencher les relances écrites selon les scénarios de relance pour obtenir les règlements Gérer les blocages et déblocages pour la maintenance techniques dans le cadre des scenarii de relance
* Evaluer les risques des clients en situation d'impayés et veiller à ce que les débiteurs défaillants soient bien identifiés et faire des propositions de transmission en contentieux
* Veiller à la qualité de prise des appels clients pour contribuer à la relation commerciale. Prendre les appels entrants avec une approche service clients en répondant si possible aux demandes des clients sur le champ ou en qualifiant et enregistrant les réclamations et litiges. Cette prise d'appel entrant pourra être concentrée sur certaines journées
* Identification et qualification des litiges : assurer la qualité de taguage des litiges et suivre le délai de résolution des litiges, en particulier les plus importants, avec les équipes ADV. Escalader si nécessaire
* Assurer le lettrage régulier des comptes en lien avec les ADV et la Comptabilité Clients
* Gérer le risque clients

De formation supérieure en Comptabilité (type Bac+2 minimum), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.



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