BNP Paribas

Banque d'investissement & financement

★★★★ 248 Avis

Découvrir
ce recruteur

Chargé de compte d'activité (client activity manager (cam)) H/F

07 mai Seine-Saint-Denis, Pantin CDI

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer? et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Filiale à 100 % du Groupe BNP Paribas et faisant partie du Pôle BNP Paribas Corporate & Institutional Banking (CIB), BNP Paribas Securities Services est l'un des principaux acteurs mondiaux du métier titres et propose des solutions intégrées à l'ensemble des acteurs du cycle d'investissement, intermédiaires financiers, investisseurs institutionnels, grandes entreprises et émetteurs. Avec une présence locale dans 34 pays à travers 5 continents et une couverture de plus de 100 marchés, la banque accompagne ses clients partout dans le monde et leur offre un service unifié sur toutes les classes d'actifs, renforcé par le soutien d'un groupe bancaire puissant et solide.
 
BP2S recherche pour l'une de ses équipes, basée à Pantin, un(e) :
 
 
Chargé de compte d'activité (Client Activity Manager (CAM)) - H/F 
 
CONTEXTE ET ENJEUX  
Au sein de BNP Paribas Securities Services, le Middle Office OTC est le département en charge des solutions intégrées sur les dérivés OTC pour le compte des clients internes ou externes à BNP Paribas: gestion de la transaction, réconciliation des portefeuilles avec les contreparties, reporting de données vers les référentiels centraux et tenue de position réglementaire. Les activités du Middle Office OTC sont réparties sur plusieurs centres opérationnels internationaux (Chennai, Varsovie et KOP) et Paris assure la supervision de la production et la relation avec les clients Européens.
 
Le Client Activity Manager (CAM) est le point d'entrée unique pour ses clients et il intervient en tant qu'expert sur les services délivrés par le Middle Office OTC. Le CAM est également en charge de la supervision et du suivi de la qualité des services délivrées par les centres opérationnels internationaux.
 
 
 
MISSIONS  
En tant que Chargé de compte d'activité, vous prenez en charge les missions suivantes :
 
Coordination des services OTC :
 

    ? Être le point de contact unique face à aux clients pour ses requêtes et fournir un service d'accompagnement dans la gestion de leurs transactions quotidiennes, projets et besoins spécifiques ;

    ? Piloter le suivi des requêtes clients, effectuer la coordination des investigations menées par les centres opérationnels et consolider les réponses à communiquer à ses clients ;

    ? Contribuer et/ou participer activement à la préparation des revues de service périodiques avec les clients ;

    ? Participer activement à la préparation des réunions de contrôle et de surveillance sur les activités déléguées aux centres opérationnels ;

    ? Participer à la coordination des différentes équipes dans les centres opérationnels et la communication client en cas d'activation du BCP.


 
Supervision des services OTC :

    ? Garantir l'application des services délivrés par les centres opérationnels tels que décrit dans les SLA et les Operating Memorendum par la réalisation du plan de contrôles

    ? Maintenir et améliorer la satisfaction client face aux services délivrés par le Middle Office OTC et proposer des axes d'amélioration

    ? Garantir le respect du calendrier d'envoi des rapports clients et contrôler la qualité de ces derniers avant distribution vers ses clients

    ? Contrôler la cohérence et la qualité des KPI/MIS produits par les centres opérationnels avant diffusion vers ses clients

    ? Superviser les incidents identifiés en s'assurant que de la mise en oeuvre des actions préventives et correctives est efficacement pilotée par les équipes opérationnelles et/ou le CAM

    ? Garantir l'application des services délivrés par le Middle Office OTC en assurant une conformité aux standards internes et externes (Procédures, ISAE 3402, ISO 9001...)

    ? Garantir la cohérence du paramétrage des Service Level dans les plateformes du Middle Office avec les services attendus décrits dans les Service Level Agreements de ses clients


 
Participer à la gestion du changement :

    ? Participer aux intégrations de nouveaux clients, nouveaux instruments financiers, nouvelles contreparties en relation avec l'équipe de client onboarding et les centres opérationnels ;

    ? Contribuer aux projets d'amélioration des processus et des services délivrés aux clients.


 
 
Apports de la mission :

    ? Expertise dans les métiers de Middle/Back Office sur les instruments Dérivés OTC

    ? Contact permanent avec les acteurs de la finance de marché (asset managers, investment banking, market utilities, custodians?)

    ? Dimension multiculturelle: fortes interactions en anglais avec des contacts fréquents avec les pays européens et asiatiques


 
Evolutions possibles :

    ? Poste de management d'équipe

    ? Mobilité vers d'autres équipes au sein du Middle Office Dérivés OTC: intégration de nouveaux clients, gestion du changement, contrôle opérationnel

    ? Mobilité vers d'autres métiers liés aux services OTC: valorisation des OTC, gestion du collateral, réconciliation et reporting réglementaire

Selon Profil