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Gestion de projet

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Chargé de projet qualité et service clients post-trade H/F

New 08 décembre Yvelines, Saint Quentin en Yvelines CDI

Operations & Country COOs (OPC) a la responsabilité mondiale de la gestion des opérations dédiées aux activités de Banque de Financement et d'Investissement de la Banque et assure la tutelle hiérarchique des Chief Operating Officer (COO) Pays du réseau international.

Au titre de la gestion des opérations, OPC a pour missions :
- d'assurer le traitement des opérations de la Banque, de leur initialisation par les Front Offices jusqu'à leur comptabilisation dans ses livres

- de contribuer à la chaîne de contrôle de ces opérations, en assurant le respect des règlementations et la maîtrise des risques opérationnels

- de gérer et d'harmoniser les référentiels opérationnels

- d'accompagner les métiers dans leurs différents projets de développement, en mettant en oeuvre l'organisation et les modes opératoires permettant de répondre à leurs besoins

- d'assurer des prestations de sous-traitance Opérations pour les unités du Groupe Crédit Agricole.

Au sein de cette direction, le département transverse Operations Strategy & Innovation (OSI) est responsable de la stratégie et de l'innovation d'OPC.
A ce titre, le pôle est en charge de :
- la stratégie, qui comporte la contribution aux chantiers de transformation de la banque et la responsabilité du programme Quality & Client Servicing

- et de l'innovation .

En tant que Chargé de projet, vous participerez à la création et l'animation du projet Qualité et Service Clients du secteur OPC pour lequel vous contribuerez à:

- élaborer et mettre en œuvre des actions visant à améliorer la qualité opérationnelle et relationnelle avec nos clients

- définir la culture de service clients au sein des équipes et son plan de déploiement au travers d'un programme de transformation adapté


- définir de la chaîne de valeur (FO to BO) de la partie Banque de financement
- animer des groupes de travail internationaux sur ce chantier


- créér et mettre en œuvre des études Clients pour renforcer notre connaissance de leurs besoins

- effectuer, à la demande, des visites clients en vue d'établir une cartographie de leurs attentes et des niveaux de services attendus


- mettre en place des outils de mesure de la performance et de la satisfaction clients et participer à l'amélioration continue de la Qualité Clients des Opérations auprès de nos clients et collaborateurs.

Pour mener à bien ce projet, il vous sera nécessaire de participer pleinement à la fédération de toutes les équipes opérationnelles en relation directe ou indirecte avec les clients
et de coordonner les interactions opérationnelles avec les partenaires métiers Front Office.


Le périmètre du projet offre une grande diversité d'activités, ainsi qu'une forte proximité avec les décideurs et les collaborateurs de l'entreprise.

Une expérience en BO/MO (3 ans minimum) au sein d'une BFI avec une compétence projet avérée est indispensable pour ce poste.


Une expérience en change management/déploiement de projets de transformation Clients serait appréciée.

Banque, Finance.