ITS GROUP

Conseil / Maîtrise d'ouvrage

★★★★★

Chef de projet maîtrise d'ouvrage - moa des systèmes d'information H/F

10 octobre Rhône, LYON 01 CDI Annuel de 40000 à 45000 Euros

Dans le cadre de sa croissance, nous sommes à la recherche d'un Responsable opérationnel de compte H/F.
Rédiger et maintenir à jour les procédures d'exploitation adaptées.
Contrôler et rendre compte auprès de ses clients de la performance et de l'atteinte des niveaux de services contractuels: o Production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels (Temps de traitement des commandes, SAV terminaux, actifs télécom...).
o Animation des comités d'exploitation périodique chez les clients.
Mesurer et analyser les usages de ses client relatifs au services fournis (Analyse des forfaits, abonnements, services et consommations détaillées...).
Conseiller les clients pour optimiser et faire évoluer leur parc de solutions Mobiles /fixes (adapte la solution en fonction du besoin réel).
Assurer un relais d'escalade pour les clients en cas de problème et gérer les plans d'actions associés.