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Gestion de projet

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Chef de projet clients (H/F) H/F

08 janvier Ile-de-France, Brest (29) CDD

Rattaché(e) au département Lab Client, dont l'objectif est de mieux comprendre et répondre aux attentes de nos clients, nous recherchons un chef de projet clients.

Votre rôle consiste à prendre en charge l'animation de l'un de nos projets majeurs et structurants : «développement de l'autonomie de nos clients ».

Vos missions sont les suivantes :
- Travailler avec l'équipe afin d'améliorer l'autonomie de nos clients et leur offrir un parcours simple et fluide.
- Identifier de nouvelles opportunités pour réduire les insatisfactions clients et travailler sur la mise en place de plans d'actions.
- Coordonner les travaux entre les différentes parties prenantes (Call center, Risques, marketing, MOA…) afin d'optimiser les processus internes et ainsi les parcours clients.
- Alimenter et animer les échanges transverses sur ce projet (animation de réunion, de workshop…)

Compétences :
- De formation Bac +4/+5, Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieurs ou université
- Première expérience en gestion de projet (rédaction d'un cahier des charges, expression du besoin, animation de réunions etc…)
- Goût pour les problématiques clients
- Sensibilité à l'univers du web


Qualités :
- Excellent sens du contact
- Qualités d'analyse et de synthèse
- Force de proposition & pro activité
- Goût pour les problématiques concrètes
- Méthodique et organisé(e)


Vous êtes intéressé(e) par le poste, vous souhaitez nous rencontrer, envoyez-nous votre candidature à : recrutement@fortuneo.com