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Gestion de projet

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Chef de projet études client H/F

20 avril Paris, Paris 15 CDI

La Direction Digital et Relation Client de CAA Vie, nouvellement constituée, a pour mission de renforcer la connaissance clients et de digitaliser les parcours clients pour les univers de besoins épargne, retraite, prévoyance et assurance emprunteur.

Au sein de l’équipe Etude Clients du département Voix du Client et en appui des business units Epargne / Retraite et Prévoyance Emprunteur, vos missions seront les suivantes :

Piloter des études qualitatives et/ou quantitatives avec des prestataires portant sur la satisfaction client (ex : baromètre de satisfaction) et la connaissance client :
- Définition des objectifs de l’étude avec les commanditaires 

- Participation à la rédaction de l’appel d’offres et au brief des instituts 

- Participation au choix de l’institut et validation des objectifs, de la méthodologie et du planning 

- Travail sur les questionnaires, les guides d’animation ou guides d’entretien individuel 

- Suivi du terrain 

- Echanges avec l’institut sur les résultats 

- Synthèse et présentation des résultats en interne et aux partenaires 

Mener des enquêtes quantitatives internalisées auprès des réseaux à l’aide d’un logiciel dédié (Sphinx) 

Analyser les résultats de ces études pour alimenter les plans d’actions des métiers et de la Voix du client.

Vous bénéficiez d'une expérience de minimum 5 ans dans les études clients ou en marketing client d'une compagnie d'assurance et/ou d'un institut d'études.

Vous êtes diplômé en marketing études ou statistiques