Walters People France

Commercial

★★★★★

Conseiller(ère) relations consommateurs H/F

13 septembre Yvelines, Viroflay Interim 20000€ - 25000€ an

Groupe agro-alimentaire, d'envergure internationale, spécialisé dans la fabrication de produits laitiers.

Rattaché(e) au Responsable de la relation consommateurs, vous écoutez et conseillez les consommateurs sur un portefeuille de marques de grande consommation. Vous gérez et suivez les remontées consommateurs en partenariat avec les filiales du Groupe. A ce titre vos missions principales sont les suivantes :

* Gestion des remontées consommateurs via mails, formulaires, courriers et appels téléphoniques sur une plage horaire définie.
* Réception et traitement de remontées de diverses natures : réclamations qualité produits, réclamations marketing, demandes d'informations diverses, sollicitations…
* Gestion d'un portefeuille large de marques de grande consommation alimentaire (principalement fromagère).
* Réponse selon la procédure définie : à l'aide de modèles types et selon un périmètre établi par les filiales.
* Utilisation quotidienne du logiciel de traitement des demandes consommateurs et assistance des filiales à cette utilisation.
* Travail en collaboration avec les filiales (équipes Qualité et Marketing) pour répondre aux consommateurs et alerter sur les cas sensibles.

Ces tâches ne sont pas limitatives.

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez au minimum de 2 ans d'expérience professionnelle acquis sur des fonctions similaires idéalement au sein du service consommateur d'une grande marque. Vous avez déjà évolué dans un environnement de travail exigeant.

En 2017 et pour la seconde fois, Walters People est référencé comme une Great Place to Work !

Consultez l'ensemble de nos offres sur www.walterspeople.fr