Crédit Agricole Consumer Finance

Banque de réseau

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Conseiller clientèle sav H/F

12 septembre Nord, Roubaix CDD

Au sein de la Direction Financement des Particuliers, et plus particulièrement la Fidélisation Relation Clients, vos principales missions sont de :
- prendre en charge les contacts clients par téléphone, par e-mail et par courrier,
- savoir écouter, analyser la demande et apporter une réponse adaptée et personnalisée,
- anticiper pour éviter la redondance,
- respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés,
- répondre à la demande initiale du client dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction client et la fidélisation client,
- analyser la situation personnelle et financière des clients,
- mettre en place la situation la plus pertinente pour régulariser de façon pérenne la situation du client en utilisant votre talent de négociateur,
- être force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou sur des évolutions de solutions existantes.

Une expérience réussie dans le domaine de la relation client est fortement recommandée.

De formation Bac à Bac +2, vous avez une spécialisation dans le domaine de la relation client