Financo

Banque de réseau

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Conseiller clientèle - service client - alternance H/F

16 avril Ile-de-France, Rue Antoine de Saint Exupéry, 29490 Guipavas, France Alternance

Rattaché(e) au Responsable de service, vous prenez en charge les appels entrants de nos clients.


Nous vous proposons de :

- Gérer les appels entrants de type « service après-vente »,
- Identifier et analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,
- Écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,
- Faire preuve de rebond commercial en animation de comptes renouvelables, de ventes additionnelles de cartes bancaires et d'assurances,
- Prendre en charge la gestion des campagnes d'appels sortants à des fins d'animations commerciales,
- Assurer la gestion administrative des dossiers,
- Respecter les objectifs qui vont sont fixés et faire preuve d'adaptation selon le flux de dossiers et les délais de traitement,
- Respecter les objectifs qui vous sont fixés,
- Etre amené(e) à réaliser des projets ponctuels en lien avec l'activité (refonte de processus, mise en place de challenges équipe, optimisation des organisations, enquêtes qualité, etc.).


• préparez une formation supérieure de niveau bac+3 de type licence professionnelle dans le domaine du commerce,

• démontrez une appétence particulière pour le domaine bancaire, et particulièrement le crédit à la consommation,

• vous définissez comme rigoureux(se), dynamique et autonome,
dDisposez d'un sens de l'analyse, d'un esprit de synthèse et êtes capable d'appréhender un sujet dans sa globalité,

• êtes de nature curieuse et force de proposition auprès de votre hiérarchie dans les actions à mener,

• appréciez le travail en équipe,

• maîtrisez les outils du Pack Office et notamment avec Excel.

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