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Conseiller clientèle src poitiers -cdd H/F

05 mai Hauts-de-Seine, Poitiers CDD

Au sein de la Direction Collectives, service Relation Client, nous recrutons en CDD un Conseiller Clientèle.
Vos principales missions :
Activités plate-forme back et front office

• Appliquer les dispositions prévues par les processus, procédures et fiches techniques du Pôle Santé

• Assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques clients, réseaux et professionnels de santé en appliquant le charte Smile

• Assurer le traitement des demandes de prestations d'engagement

• Assurer le traitement des actes de production, de gestion des contrats de santé

• Assurer le traitement des réclamations

• Participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité

• Participer aux activités du service Prestations et/ou ADE


• BTS Assurances et/ou expérience équivalente en assurances ou relation client

• Connaissances techniques assurances (produits, services, garanties)

• Maîtrise des fonctionnalités de l'outil téléphone

• Utiliser les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, systèmes d'information…)

• Adapter son discours au client et aux situations

• Maîtrise de la relation téléphonique (structure de l'entretien, forme du discours, attitude)

• Sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter…)

• Aisance rédactionnelle

• Esprit de synthèse