Groupama Gan Vie

Banque de réseau

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Conseiller clientèle service relation client cdd poitiers H/F

New 06 décembre Vienne, avenue du futuroscope, 86360 Chasseneuil-du-Poitou, France CDD

Activités plate-forme back et front office

• Appliquer les dispositions prévues par les processus, procédures et fiches techniques du Pôle Santé

• Assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques clients, réseaux et professionnels de santé en appliquant le charte Smile

• Assurer le traitement des demandes de prestations d'engagement

• Assurer le traitement des actes de production, de gestion des contrats de santé

• Assurer le traitement des réclamations

• Participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité

• Participer aux activités du service Prestations et/ou GPS


• Bac+2 assurances et/ou expérience équivalente en assurances ou relation client

• Connaissances techniques assurances (produits, services, garanties)

• Maîtrise des fonctionnalités de l'outil téléphone

• Utiliser les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, systèmes d'information…)

• Adapter son discours au client et aux situations

• Maîtrise de la relation téléphonique (structure de l'entretien, forme du discours, attitude)

• Sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter…)

• Aisance rédactionnelle

• Esprit de synthèse