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Contrôle technique / Prévention

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Expert référent messagerie et mobilité H/F

02 octobre Yvelines, Saint-Quentin-en-Yvelines CDI

Vous intégrerez Global IT, la direction des systèmes d'information de CA CIB.
Vous accompagnerez dans leurs activités et projets de développement les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale.


Le pôle IT Production Services (ITS) vise à assurer la production informatique pour le compte de CA CIB en délivrant la qualité de service requise et en renforçant la maîtrise des risques opérationnels et des coûts.
Au sein de celui-ci, vous rejoindrez le service End User Service.
Rattaché à l'équipe Communications Unifiées, vous serez en charge du delivery et de l'amélioration continue sur le périmètre Exchange, Cisco Ironport, Lync, SKYPE, Kofax, Good et AirWatch.

Vous serez responsable également du service fourni et du développement continu des plateforme

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer l'accompagnement technique des chefs de projets extérieurs à l'équipe, pour les projets concernant les technologies Exchange, Lync, Skype, Ironport, Kofax, Good, BlackBerry, AirWatch

- Participer aux différentes réunions Projets

- Veiller au respect des normes, standards et méthodes dans les « delivery » projet

- S'assurer de la réussite des mises en production (rédiger ou participer à l'élaboration des prérequis nécessaires au Go Live)

- Organiser le transfert de compétences (rédaction de modes opératoires, sessions de formation,…) afin de rendre la captive de Singapour autonome sur les différents niveaux de Support (L1, L2, L3)

- Valider les changements proposés par le support

- Savoir se rendre disponible en cas d'escalade de la part de la captive de Singapour, surtout en cas d'incident P1

- Assurer un rôle de support N4 aux équipes Support Messagerie de Singapour

Participer à la construction des référentiels, des normes et des standards

- Apporter des réponses aux besoins clients, tout en restant dans le cadre technique, procédurier et supporter par l'équipe

- Participer à la fourniture du reporting technique de «performance» des infrastructures de son service

- Participer à la fourniture du capacity-planning des architectures en production

- Participer à l'application et au suivi quotidien des processus de gestion des incidents, des demandes et processus de gestion des configurations dans son volet opérationnel

- Participer à l'application et suivi quotidien des processus de gestion des problèmes dans son suivi opérationnel

Participer aux réunions avec la captive de Singapour pour la Production sur les technologies citées plus haut

- Alerter le service manager si incidents de type P1/2

- Assurer le suivi des recommandations IG en relation avec le contrôle permanent GIT

- Être force de proposition en terme d'innovation/veille technologique

- Assurer la gestion des obsolescences sur ses infrastructures

- Planifier/implémenter les évolutions sur la base des roadmap fournisseur.

De formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que qu'Architecte messageries/communications unifiées sur les produits Lync/Skype for Business et Exchange.

Formation : Ecole d'Ingénieur, Université.
Spécialisation : Système d'information.

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