Groupama Nord Est

Gestion des contrats

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Gestionnaire sinistre et relations clients H/F

29 septembre Pas-de-Calais, ARRAS CDI

Groupama est un groupe mutualiste international de proximité d'Assurance et de Banque présent dans 11 pays avec 32 600 collaborateurs auprès de 13 millions de sociétaires et clients.

Groupama Nord-Est est une des 9 Caisses Régionales, avec 1 181 collaborateurs salariés au service de 286 987 clients et 75 agences sur 6 départements."

Au sein de notre Pôle Dommages aux Biens:

•Vous prenez en charge les demandes clients suite aux appels téléphoniques conformément aux règles de qualité définies par l'entreprise.

•Vous ouvrez les déclarations et évaluez les enjeux financiers, vous prenez les mesures conservatoires, identifiez les recours et les potentiels de fraude, orientez vers les prestataires.

•Vous assurez la gestion des dossiers dans l'outil dédié
programmez et suivez les échéances des dossiers et informez régulièrement les clients.

•Vous traduisez les rapports d'expertise et factures en montants et indemnités.

•Vous convenez des modalités de règlement en privilégiant le mode adapté à la situation (gré à gré, inspection ou expertise).

H/F titulaire d'un diplôme niveau Bac+2/3 (BTS Assurances/Licence Droit) et/ou vous connaissez les bases théoriques de la gestion de sinistres / contrats d'assurances.
Vous possédez de la rigueur, un bon relationnel et le sens du service client.
Vous savez faire preuve d'organisation, d'autonomie et d'écoute.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Grâce à une politique de formation et de mobilité interne active, les compétences que vous développerez vous permettront d'évoluer au sein du Groupe Groupama.