Groupama Nord Est

Gestion des contrats

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Gestionnaire sinistre et relations clients H/F

17 avril Pas-de-Calais, ARRAS CDI

Groupama est un groupe mutualiste international (11 pays) de proximité d'Assurance et de Banque auprès de 7 millions de sociétaires et clients.

La Caisse Régionale Groupama Nord-Est, avec 1 197 salariés au service de 295 000 clients et 75 agences sur 6 départements, recrute un Gestionnaire Sinistres et Relations Clients

Au sein de notre Pôle Dommages aux Biens:

•Vous prenez en charge les demandes clients suite aux appels téléphoniques conformément aux règles de qualité définies par l'entreprise.

•Vous ouvrez les déclarations et évaluez les enjeux financiers, vous prenez les mesures conservatoires, identifiez les recours et les potentiels de fraude, orientez vers les prestataires.

•Vous assurez la gestion des dossiers dans l'outil dédié
programmez et suivez les échéances des dossiers et informez régulièrement les clients.

•Vous traduisez les rapports d'expertise et factures en montants et indemnités.

•Vous convenez des modalités de règlement en privilégiant le mode adapté à la situation (gré à gré, inspection ou expertise).

H/F titulaire d'un diplôme niveau Bac+2/3 (BTS Assurances/Licence Droit) et/ou vous connaissez les bases théoriques de la gestion de sinistres / contrats d'assurances.
Vous possédez de la rigueur, un bon relationnel et le sens du service client.
Vous savez faire preuve d'organisation, d'autonomie et d'écoute.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.