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Gestionnaires point d'entrée unique (f/h)

New 10 octobre Val-de-Marne, Creteil CDI 23000 Annuel

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, 3 gestionnaires point d'entrée unique F/H.

La/le Gestionnaire P.E.U. est rattaché(e) au Directeur de la plateforme et son activité est coordonnée par le Référent
Technique.
Pré-qualification des dossiers reçus au Point d'Entrée Unique (P.E.U.)
¿ Ouvrir et traiter les ordres de missions le jour de leur réception (flux : échanges de données informatisées, mails,
télécopie)
¿ Pré-qualifier les dossiers en complétant de façon la plus exhaustive l'application informatique métier : cause du
sinistre, étendue des dommages, enjeu estimé, existence de recours?
¿ Procéder aux recherches de connexité
¿ Décider d'un mode de traitement en fonction des cahiers de charges définis avec les compagnies d'assurance sur
la base d'informations recueillies lors de l'entretien téléphonique avec l'assuré : expertise sur site ou télé-expertise
/ vidéo-expertise / Avis sur pièces
¿ Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge de leur dossier et leur préconiser le mode de
traitement retenu, s'assurer de leur accord et prendre RDV en cas de vidéo-expertise
Gestion des appels téléphoniques et des mails du P.E.U
¿ Répondre aux demandes des gestionnaires d'assurances, des assurés et des tiers ou/et orienter les appels vers le
réseau
¿ Compléter les dossiers informatiques avec toutes les pièces complémentaires reçues par mail