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Global service client (f/h)

01 décembre Seine-Saint-Denis, Pantin Interim 15.69 Horaire

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la banque et de l'assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe bancaire français, un Global service client (f/h)

- Gérer la relation client à long terme d'un client stratégique et cross location en contribuant à l'amélioration de la qualité de nos prestations et en étant à l'écoute de ses besoins/demandes de développement,
- Comprendre la stratégie du client et ses besoins permettant de délivrer la prestation attendue,
- S'assurer de l'alignement du niveau de service attendu par le client cross location (SLA/Mode opératoire),
- Détecter de nouvelles opportunités de développement et les partage avec le Global Relationship Manager (GRM),
- Assurer le lien avec les équipes produit afin de proposer au client des solutions suite à des demande d'évolution du client,
- Identifier et être force de proposition pour la production et mise à disposition de KPI pertinents pour le client cross location,
- S'assurer de l'engagement des équipes opérationnelles dans la résolution des incidents et recherche de la qualité,
- Contrôler et intervenir sur la qualité de la prestation (analyse des repairs, statistiques, reporting spécifiques etc..) cross location,
- Contribuer à la préparation des comités de pilotage et Comité Qualité avec le GRM,
- Etre le point d'escalade cross location en cas d'incident IT majeur et s'assure de la communication client adéquate.

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