BNP Paribas

Banque d'investissement & financement

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Gestionnaire clients valorisations produits cdd H/F

11 août Paris, PARIS CDD

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté d'aller de l'avant. BNP Paribas Corporate & Investment Banking (CIB) intervient dans les activités de conseil et de marchés de capitaux ainsi que les métiers de financement.
BNP Paribas Corporate & Institutional Banking recherche pour ses équipes BNP Paribas Capital Markets un(e) :   Gestionnaire Clients Valorisations produits H/FCDD de 6 mois 
Vos missionsEn tant que Gestionnaire Clients valorisations produits, vous :
Participez à la gestion des services pour les clients investis sur les marchés de capitaux en vous :
* assurant que les valorisations des produits des clients sont envoyées selon les canaux de communication souhaités par les clients (médias, mail...)
* assurant que les notifications sont envoyées aux clients en adéquation avec les besoins remontés par les marketers,

Participez à la gestion des requêtes clients en :
* vous assurant du fait que les requêtes clients sont traitées en temps et en heure, en respectant les process établis.
* aidant le client à trouver ses interlocuteurs dans la banque.
* veillant à escalader les incidents détectés aux OCRM (Operations Client Relationship Manager) comme au management local.
* priorisant les actions en fonction de l'importance du client et de la criticité de leur demande.

Assurez l'efficacité opérationnelle en :
* recherchant l'amélioration permanente des process dans le but de gagner en productivité et/ou en fiabilité.
* mettant systématiquement à jour les procédures lorsque une modification de process est identifiée.
* assurant le suivi des améliorations formulées, notamment dans le cas des projets impactant l'équipe. Tenir l'équipe informée des progrès réalisés.

Assurez la satisfaction des clients en:
* garantissant la satisfaction client dans le respect des process /de la législation en vigueur.
* construisant et entretenant une relation étroite avec nos vendeurs afin d'assurer un suivi étroit de l'évolution des besoins des clients.

Participez à la gestion du risque opérationnel en :
* vous assurant de la qualité et de l'exactitude de tout document envoyé au client.
* identifiant les risques éventuels juridiques, de compliance ou de réputation pour la banque.

Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 en école de commerce ou universitaire avec une spécialisation en Finance de marché, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en Finance de marché.
 
Votre maitrise courante de l'anglais alliée à votre aisance sur les outils informatiques (Pack Office, Acces, VBA), vous permettront d'évoluer sur ce poste. La maitrise de la langue espagnol serait un plus.
 
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à d'adaptation, d'organisation et votre sens du résultat. Rigoureux, vous avez également démontré, lors de vos précédentes expériences votre orientation clients.
 
Durée et disponibilité
Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois dès que possible.