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Gestionnaire comptes clients H/F

11 juillet Côte-d'Or CDI

Au sein de l'équipe gestion des comptes et contentieux votre mission sera d' assurer la gestion courante des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis

Vos activités principales :

- Relation client :
Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel

- Gestion des comptes clients :
Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client
Traiter les modes de paiement des cotisations, les rejets de prélèvement et les anomalies
Assurer le bon suivi des comptes clients

- Gestion du recouvrement :
Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution.
Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux ….)

- Ponctuellement et après avoir acquis une expérience significative vous pourriez être amené à gérer des dossiers spécifiques (Banque de France, Procédures Collectives) et/ou à participer aux projets d'entreprise

Vous êtes titulaire d'une formation Bac + 2, type BTS gestion ou comptabilité.
Une expérience en recouvrement de créances serait un plus.

Votre aisance relationnelle et téléphonique est reconnue ainsi que vos capacités d'argumentation et votre sens du Client.

Rigueur, méthode et esprit d'analyse sont des qualités nécessaires pour réussir dans la fonction.