Adecco

Gestion des contrats

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Gestionnaire litiges (H/F)

16 septembre Hauts-de-Seine, COURBEVOIE Interim Non précisé

Adecco La Défense Tertiaire recherche dans le cadre d'une mission de 3 mois jusqu'en fin d'année un Gestionnaire Litiges (H/F) pour l'un de ses clients basé à La Défense.

Votre poste :
- Assurer, sous la supervision du Responsable Service Client, la gestion des dossiers litiges, RX/OTC et support dans le traitement des commandes.
" Assurer le traitement administratif des réclamations clients sur une activité,
" Veiller au bon respect des conditions de vente (moyens/délais de paiement),
" Gérer les délais de livraison/litiges/réclamations pour le service,
" Mettre en place des tableaux de bord commerciaux (facturation, réclamation clients, unités, chiffre d'affaires),
" Assurer l'accueil téléphonique et les orienter vers les services concernés,
" Faire créer les comptes client et vérifier leurs habilitations,
" Assurer le suivi et l'encaissement des paiements,
" Assurer le suivi des dossiers Contentieux,
" Assurer le traitement administratif des commandes clients sur l'activité définie

Votre profil :
- De formation supérieure type BTS/DUT Commerce International
- 1ère expérience professionnelle en gestion commerciale en industrie pharmaceutique (2 à 3 ans)
- Maîtrise des logiciels bureautiques courants (Excel : fonctions recherches, etc...)
- Utilisation d'un CRM (M3 ou SAP)
- Innovation, Compréhension de l'Organisation