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Gestionnaire d'opération clientèle H/F

02 janvier Hauts-de-Seine, ISSY LES MOULINEAUX Stage

Votre environnement :

La Gestion de la Relation Client est située au sein du Service Coupons Remboursement et assure la relation client pour les Coupons/Remboursement ainsi que pour les OST.

L'activité :
- Assurer la gestion des appels clients francophones et anglophones : accueil téléphonique, prise en charge des questions clients, assistance du client pour la compréhension des opérations ainsi que l'envoi de ses instructions et l'utilisation de l'outil.

- Traitement des demandes clients par mails
- Réception et traitement des instructions clients
- Vérification des signatures clients
- Mise à jour des recueils de signatures
- Suivi des contacts et abonnements des clients au reporting OST
- Gestion des Relances et suivis des réponses clients
- Traitement des messages SWIFT en anomalie
- Préparation et support aux présentations clients, comités opérationnel, Service Review et due diligence
- Suivi des demandes spécifiques clients avec les RM de Paris et du Luxembourg
- Information des clients sur les taxes d'opérations spécifiques
- Position d'intermédiaire entre les gestionnaires de dossiers et les clients
- Production de reporting statistiques réguliers sur le périmètre d'activité et pour les clients

Vos missions :

Au sein d'une équipe de 12 collaborateurs, vous occuperez un poste de gestionnaire d'opérations clientèle et aurez pour missions :

Dans un premier temps :

- Traiter les instructions OST fax et Swift
- Traiter le contrôle des signatures
- Traiter les relances sur OST
- Se charger du pointage des instructions clients
- Traiter les mails à adresser aux clients
- Mettre à jour la base contact


Puis, après quelques mois :

- Traiter les requêtes clients par mail et par téléphone
- Traiter les Market Claims


Objectif de la mission :

- Acquérir des connaissances en matière d'OST et de paiements de dividendes
- Apprendre à travailler en équipe
- Se familiariser avec la Relation Client

Vous préparez un Master Finance de Marché, Banque.