EXPERTS RECRUTEMENT ET INTERIM DE CADR

Ingénierie & développement

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Informaticien / informaticienne analyste H/F

New 05 décembre Drôme, VALENCE CDI Mensuel de 2083 à 2500 Euros

ADECCO PME recrute en CDI pour l'un de ses clients présent en région valentinoise , un chef de projet informatique (H/F) .
Plus précisement, une personne en charge de l'analyse des incidents du Service Desk afin de créer des fiches techniques pour les utilisateurs (Incident Manager).
Le but est de décharger le Service Desk en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les incidents les plus récurrents grâce à des fiches techniques.
" Analyse de la base de données des tickets, " Analyse des tickets récurrents " Création de fiches techniques sur les incidents récurrents à l'intention des utilisateurs " Propositions d'amélioration des outils, des procédures, " Réunions hebdomadaire avec un reporting " KM " o Mesure de la tendance à la baisse sur les sollicitations utilisateurs o Suivi quantitatif (Volumétries de fiches créées/actualisées/supprimées, nombre de fiches lues, bien/mal notées, reste à faire, etc.) Expérience en partage de connaissances