STEP UP Bordeaux

Ingénierie & développement

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Ingénieur / ingénieure de développement informatique H/F

New 13 octobre Gironde, MERIGNAC CDI Annuel de 35000 à 40000 Euros

En tant que Référent Technique F/H vous veillez au bon fonctionnement de la réception des incidents, anomalies ou difficultés déclarés par les utilisateurs.
Vos missions seront :
- Qualifier l'impact et l'analyse en N0/N1 des problématiques (incidents / anomalies)
- Faire prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution
- Etre le point d'entrée pour les utilisateurs des flux suivants : * Incidents * Anomalies / bugs
- Aide, conseil, support à l'utilisation et identification des besoins de formation * Evolutions, nouveaux besoins
- Initier les post mortem en cas d'incident majeur afin de répertorier la chronologie détaillée des actions menées lors d'un incident majeur De formation informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en conseil ou en entreprise en tant que Référent Applicatif Support Fonctionnel.
Vous avez acquis un réel savoir-faire en gestion de relation client et possédez de bonnes connaissances de Jira et Mantis