Michael Page

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Ingénieur support H/F

15 mai Paris, Paris CDI

Notre client, acteur incontournable de Services Financiers à travers le monde, recrute un Ingénieur Support au sein de leurs équipes françaises.

En tant qu'Ingénieur Support, vos missions sont les suivantes :
    ? Fournir un support de 2ème niveau sur les problèmes et les demandes liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux services mobiles,
    ? Interroger les utilisateurs pour collecter des informations, comprendre les problèmes rencontrés et effectuer des procédures de diagnostic pour résoudre les problèmes,
    ? Interagir avec les clients par téléphone, e-mail, messagerie instantanée/chat et outils sociaux, pour fournir un support technique,
    ? Donner la priorité aux incidents et aux plaintes,
    ? Utiliser toutes les ressources techniques pour résoudre les problèmes des clients,
    ? Escalader ou travailler de concert avec des spécialistes du support sur des questions non-résolues,
    ? Escalader les réparations matérielles à des fournisseurs tiers au besoin,
    ? Être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit avec la Direction pour exprimer des idées et prendre des décisions,
    ? Installer de nouveaux postes de travail et autres équipements,
    ? Coordonner et exécuter les demandes de relocalisation de poste de travail,
    ? Communiquer et fournir le transfert de connaissances à d'autres agents/Techniciens sur les problèmes/problèmes et la résolution,
    ? Fournir les directives aux employés conformément aux politiques et procédures établies.



Issu d'une formation de type Bac +4 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
Vous êtes à l'aise avec l'installation, la configuration et le support de PC/MAC, téléphonie, téléphonie mobile et matériel (voix, vidéo). Vous maîtrisez également le support et le dépannage de Windows 10, Windows 7, MS Office 2016/2013 suite et Outlook, OSX El Capitan, IOS, Android.
L'anglais courant est exigé.

Conditions et Avantages

Conditions et avantages attractifs.