Silca

★★★★★

Ingénieur communication unifiée H/F

14 novembre Yvelines, Saint Quentin en Yvelines CDI

Dans le cadre de l'activité de la Tower SAU (Services à l'utilisateur), le pôle Services à l'utilisateur/Collaboratif et Mobilité/Com Unifiée, a en charge l'activité d'ingénierie, de support et de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures liées aux offres de communications unifiées et de centre de contact.


Intégré au sein d'une équipe d'ingénierie, vous assurez les études et supervisez la gestion des réseaux et des systèmes de télécommunications des clients.

Vous assurez un rôle de conseil, d'expert, d'assistance et d'information auprès des clients et des équipes d'exploitation.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les ingénieurs systèmes, réseaux et sécurité

Vous assurez les activités suivantes :

- Responsable des projets d'évolution de l'infrastructure des plateformes Com Unifiées

- Expertise, conseil et assistance dans les projets applicatifs et clients relatives à la communication unifiée

- Design de solutions complètes pour la téléphonie et centres d'appels

- Suivi de la qualité de service

- Coordination et Suivi des changements

- Suivi et support N3 des incidents d'exploitation

- Métrologie et dimensionnement de l'infrastructure

- Veille technologique

- Maintenir et développer les outils d'administration de la plateforme Com Unifiée

- Rédaction de documents (procédures, Appels d'Offres, CDC, etc…).


• Environnements voix CISCO CUCM :
- Call Manager : Design, architecture, configuration et structure interne (Tables informix…)

- Administration UCS et VMWare

- Ecosystème (Messagerie Unity Connection
- Enregistreurs : MediaSense & NICE
- PoPC MITEL : Netwise InAtend
- Passerelles Voix
- Taxation : PhonXone).


• Environnements Centre de contact Cisco UCCE:
- Cisco Voice Portal et Call studio

- Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

- Peripheral gateways et Admin Workstation

- Cisco Unified Intelligence Center

- Finesse



• Environnements voix Skype For Business :
- Skype 2016 : Design, architecture, configuration et structure interne

- Entreprise Voice

- Ecosystème : Filtrage, standard, etc…


• Bonne connaissance des environnements Oracle EBS/SBC


• Bonne connaissance KURMI

- Ingénieur Communications Unifiées

- Ecole ou universitée.