Silca

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Ingénieur d'exploitation informatique open H/F

New 14 novembre Yvelines, Saint Quentin en Yvelines CDI

Au sein de la Direction Clients de SILCA, l'entité Delivery DBL (Banque de détail) infogère le client LCL.
Composée de Responsables de Comptes, d'une équipe d'Exploitation et d'une équipe Projets, elle a en charge la délivrance des services souscrits.

Le service Exploitation Banque de Détail doit produire les principaux livrables suivants :
-Dossiers d'architecture d'exploitation (DTA) validés, traités et conformes aux besoins du client et de Silca

-Consignes de production avec un référentiel de documentation à jour

-Référentiels techniques à jour

-Procédures et des objets informatiques structurés

-Normes d'exploitabilité et techniques d'exploitation (nommage des objets informatiques, …)

-Rapports de résolution d'incidents pour les incidents bloquants et/ou majeurs

-Problèmes enregistrés et des plans d'actions traités

-Plannings prévisionnels des changements

Le poste d'Ingénieur d'Exploitation Informatique repose sur plusieurs domaines d'activité :
La gestion des changements, où l'Ingénieur d'Exploitation Informatique sera chargé de :
-Coordonner l'évaluation des impacts des changements et la préparation des changements

-Autoriser les changements en coordination avec l'entité cliente et les équipes SILCA

-Dans le cadre des projets, participer à l'élaboration des devis et être le garant du respect des normes de production et d'exploitabilité

-Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets

-Etre responsable de la validation fonctionnelle et technique des DTA, de la validation des procédures, de la mise en place de la supervision et des consignes de production ainsi que de la bonne planification des traitements.

La gestion des incidents, avec pour missions notamment de :
-Participer et coordonner les compétences pour restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et être responsable du respect des SLAs de son périmètre

-Être responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels

-Être responsable de la qualité des informations saisies dans SilcaOnline (ServiceNow)

-Prendre les dispositions nécessaires en cas d'incident pour préserver les intérêts des clients selon les conventions établies

-Être responsable de la journée de production dans le respect des engagements de service pour son périmètre

-Être responsable de la mise en relation des CI dans la CMDB pour son périmètre applicatif.

La gestion des problèmes, où l'Ingénieur d'Exploitation devra notamment :
-Identifier les causes origines des incidents

-Coordonner l'ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes.

D'autres missions seront confiées, notamment avec la participation au reporting de l'équipe.

La plage horaire d'intervention est du Lundi au Vendredi.
Des astreintes et interventions nuit et week-end sont à prévoir.

Une expérience réelle en environnements de production de 2 à 3 ans est requise.

Ecole ou Université.
Informatique.