Walters People France

Commercial / Avant-vente

★★★★★

Office manager call center H/F

06 décembre Essonne, Essonne CDI 32000€ - 36000€ an

Grand groupe dans le secteur du numérique, vous rejoignez une équipe motivée et dynamique.

Rattaché(e) à la direction, vous intervenez en qualité d'Office Manager(H/F).

Vos missions sont les suivantes :

* Organiser les méthodes, horaires et règles de travail de l'équipe et réaliser un reporting exhaustif de l'activité du groupe et de chacun de ses membres.
* Piloter l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs fixés par le supérieur hiérarchique.
* Faire appliquer les procédures générales et particulières de suivi des dossiers techniques et administratifs de premier niveau en fonction des types de clients et de contrats de services.
* Assurer un niveau élevé de satisfaction client et de qualité de services (SLA).
* S'assurer de la saisie complète et de l'exactitude des appels et interventions dans le système d'information.
* S'assurer, en collaboration avec les équipes de formation et de support, du niveau de compétences techniques de l'équipe, et assurer la mise en place de toute action/process nécessaire au service d'un nouveau produit.
* Assurer la prise en charge et le suivi des procédures d'escalade (Technique et Qualité) jusqu'à leur résolution et les gérer de bout en bout.
* Entretenir la motivation individuelle et de groupe.
* Veiller à appliquer les règles de sécurité inhérentes à son poste de travail et applicables dans l'entreprise.

De formation Bac+3 minimum d'office manager, vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience professionnelle acquis sur des fonctions similaires, idéalement dans le secteur du numérique. Vous avez une expérience dans l'animation et le pilotage d'un centre d'appel et de la vente en BtoB et de l'animation de partenaires.

En 2017 et pour la seconde fois, Walters People est référencé comme une Great Place to Work !

Consultez l'ensemble de nos offres sur www.walterspeople.fr

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