Robert Half Finance et Comptabilité Interim

Administration - Services généraux - Secretériat

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Responsable adv -H/F- cdi

09 mai Seine-Saint-Denis, Seine-Saint-Denis CDI 50000€ - 70000€ an

Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement chez un de nos clients dans le secteur industriel un ou Responsable ADV en CDI.


Missions

Rattaché au Directeur Général, ce poste est clef dans l'organisation et fait le lien entre les équipes de vente et les différentes usines du groupe. Le ou la candidat ( e) devra comprendre les besoins des clients en terme de service pour pouvoir adapter l'organisation en conséquence et être source de progrès constant en terme de service client.
Vous aurez la responsabilité de l'ensemble des équipes Customer Service et vous devrez :
* Comprendre le fonctionnement et les contraintes de nos outils internes
* Analyser le contenu de chaque poste de travail (entre 8 et 12 salariés)
* Créer ou adapter les procédures pour assurer un constant service au sein des marchés
* Analyser les flux d'information et les processus internes
Vous devrez conduire le changement au sein de cette organisation :
* Uniformiser les processus entre les différentes entités
* Intégrer de nouvelles activités avec une recherche constante de performance et de rationalité.


Profil du candidat

* Diplômé Bac+2 en logistique /ADV/Supply chain, vous avez au moins 10 ans d'expérience dans une fonction ADV /Service Client en B to B et B to C en milieu industriel ou distribution / grande distribution, vous avez déjà managé des équipes importantes.
* H /F de communication, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler en équipe
* Vous justifiez d'une expérience réussie dans la conduite de changement et la gestion de projet.
* Fortement orienté(e) Service Client, vous faites preuve d'anticipation et vous savez gérer les priorités. Vous êtes méthodique, organisé(e) et fiable.
* Vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs pour concilier les exigences clients.
Votre anglais est courant et vous maîtrisez parfaitement SAP.