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Responsable crm omnicanal H/F

New 12 août Paris, Paris CDI

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer? et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Responsable CRM  Omnicanal H/F
« Avant même qu'il ne le sache vous savez ce dont le client a besoin #créateurd'opportunitésdecontact» 
 
Concrètement votre quotidien ?
Vous contribuerez à définir la gouvernance du pôle Data, CRM et Relations Clients et prendrez part aux projets stratégiques d'évolution de la Banque de Détail en lien avec votre activité.
 
Vous vous chargerez des relations transversales avec les structures commerciales et de service : promotion de vos réalisations,  recueil de feedback, planification des leads et  analyserez les résultats obtenus afin de faire évoluer votre  stratégie CRM (Customer Relationship Management).
 
Entre le data mining et le marketing, vous et votre équipe saurez valoriser les données et modèles pour proposer à nos clients des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins.
 
Votre équipe imaginera tous les scénarii événementiels possibles pour créer des rebonds commerciaux et proposer aux conseillers des opportunités de contact pertinentes. 
 
Vous livrerez les outils de pilotage de la sollicitation clients aux opérationnels (construction de nouvelles sollicitations, reprise et intégration de la sollicitation omnicanale via le web et les applis) afin d'en assurer le suivi.

Et enfin vous concevrez des outils décisionnels de tactique et orchestrerez les leads pour les Métiers et les Fonctions de BDDF (Banque de Détail en France).


L'environnement de travail, c'est important !
Au sein du Pôle « Data, Connaissance client et CRM », vous managerez 3 responsables d'équipe et aurez sous votre responsabilité une vingtaine d'experts data. Vous interagirez régulièrement avec nos équipes internationales Domestic Markets.
Vous rejoindrez notre campus Mac 19 installé à Paris 19ème dans un quartier jeune et dynamique et facilement accessible en transports car situé à 5 minutes de la station Rosa Parks (Tram 3b et RER E). Vous travaillerez en flexoffice et profiterez d'un jour de télétravail par semaine.
 
Et après?
Grâce aux connaissances acquises sur ce poste vous pourrez prendre de plus en plus de responsabilité au sein du Pôle ou pourrez évoluer sur des Métiers ou Fonctions transverses.
 
Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre,  de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas
 
Et la rémunération ?
Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !
 
Etes-vous notre prochain Responsable CRM Omnicanal'
Oui, si vous avez un BAC+5 en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire et minimum 10 ans d'expérience, notamment sur un poste similaire, ainsi que de solides connaissances en data et data mining et CRM.
Vous avez déjà encadré une équipe, parlez anglais couramment.
Votre adaptabilité, votre capacité à décider et votre orientation clients seront des atouts essentiels. Vous êtes créatif, savez résoudre des problèmes et communiquer, ce qui finira de nous convaincre.

Selon Profil